2020美國黑色星期五，海淘來了剁手黨，敗家族必看十大“防坑防騙”攻略-紅旗速運

全球年度“黑色星期五”購物大促開啟。

數(shù)據(jù)表明，國內(nèi)包括網(wǎng)易考拉、天貓國際、京東全球購(海囤全球)、亞馬遜中國、蘇寧海外購等涉及跨境電商板塊的綜合平臺，以及洋碼頭、小紅書、蜜芽、豐趣海淘、寺庫等數(shù)十家跨境網(wǎng)購平臺都開展了黑五促銷活動。

“雙11”的快遞包裹還沒來得及拆，主打多元化和個性化的“黑五”能否讓你繼續(xù)買買買?“黑五”期間跨境電商平臺網(wǎng)購有哪些“陷阱”，消費者又應(yīng)注意哪些方面?

對此，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布“黑五”海淘消費十大“防坑”攻略 ，包括海外商品有效期、假貨問題、退換貨規(guī)則、票據(jù)問題、物流模式、促銷“貓膩”、個人代購風(fēng)險、轉(zhuǎn)運風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)欺詐等十項跨境網(wǎng)購消費提示。

預(yù)警一：海外商品“有效期”一定要看清

當(dāng)前，越來越多的消費者青睞海外的保健品、嬰幼兒奶粉等食品，但“黑五”也成為一部分商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為賣家的重要備貨，尤其是食品、保健品等。

臨期商品即快到保質(zhì)期的商品，國內(nèi)對“臨期商品”的界定分為：

(1)食品保質(zhì)期為一年以上的，期滿之日前45天;

(2)保質(zhì)期為半年以上不足一年的，期滿之日前 20天;

(3)保質(zhì)期90天以上不足半年的，期滿之日前15天;

(4)保質(zhì)期30天以上不足90天的，期滿之日前10天;

(5)保質(zhì)期16天以上不足30天的，期滿之日前5天;

(6)保質(zhì)期少于15天的，期滿之日前1至4天。

由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。

消費提醒：“黒五”網(wǎng)購消費者在進行價格對比的同時，也要仔細查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，沒有找到相關(guān)信息的，提前咨詢客服;對于保健品等，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。

此外，對于商家而言，對于臨期食品也無需避諱，雖然是臨期但仍在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，因此屬于安全食品。可單獨開設(shè)臨期商品的購買通道，讓對臨期商品認同度較高的消費者進行購買。

預(yù)警二：關(guān)于票據(jù)問題

開具發(fā)票在國內(nèi)網(wǎng)購平臺早已屢見不鮮，也是作為售后的有效憑證。然而，不能提供國內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說法直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。我國發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。

消費提醒：盡管很多跨境網(wǎng)購賣家和平臺不提供發(fā)票，但消費者在下單前應(yīng)詢問賣家是否提供購物小票或采購憑證;此外，下單時訂單頁面不會主動提醒消費者開具發(fā)票，但作為消費者需自己多留心，勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購物小票)，作為有效的售后憑證。

預(yù)警三：小心成為“假貨”買單者

在國內(nèi)購買國外商品除了貴，那還是貴，但是在跨境網(wǎng)購平臺購買又擔(dān)心是否“正品”問題，因此，當(dāng)前很多跨境電商平臺定位“正品保證”“假一賠十”等等，所以，“假貨”也是跨境網(wǎng)購的一大痛點問題，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內(nèi)，而消費者成為這些商品的買單者。

除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國內(nèi)銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關(guān)單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問題。

目前跨境網(wǎng)購商品存在如下四大陷阱：

一是假貨，有的是商家進貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報關(guān)憑證;

二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產(chǎn)品;三是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好;四是售后服務(wù)國內(nèi)難以保證。

而當(dāng)消費者認定購買到的商品是假貨需要賠償時，則需要消費者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告、商家承認商品為假貨的聊天記錄等，對于消費者來說以上任何一項舉證都很難獲得。

據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”投訴案例庫大數(shù)據(jù)顯示，小紅書、豐趣海淘、洋碼頭、西集網(wǎng)、走秀網(wǎng)、別樣海外購等跨境網(wǎng)購平臺被用戶投訴疑似售假問題較為突出。

消費提醒：

(1)海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權(quán)將更有保障;

(2)賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費者網(wǎng)購商品進行驗貨;

(3)購買前提前向賣家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證;(4)索要購物小票等證明商品采購的憑證;

(5)由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費者一定要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等;

(6)遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權(quán)。

預(yù)警四：等不急 就要看清物流模式

跨境網(wǎng)購和國內(nèi)網(wǎng)購不一樣，商品的發(fā)貨地不在國內(nèi)，所以等待的時間就相對更長，但如果你選的商品的物流模式屬配送時效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點，不同的物流模式在配送時效和服務(wù)質(zhì)量上不同。

目前跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進口、海外拼郵。

1)針對平臺類跨境進口電商，如唯品會、蘇寧海外購、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購?fù)緩剑唐废鄬孔V。

2)針對平臺類+自營類跨境進口電商平臺，如網(wǎng)易考拉海購、京東全球購、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模式，該模式商品提前備貨至國內(nèi)保稅倉，配送速度快。

3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經(jīng)過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。

消費提醒：下單前仔細了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式;購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間;由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。

預(yù)警五：看清退換貨規(guī)則

與國內(nèi)電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認證聯(lián)系在一起，并且受到國外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。

消費提醒：消費者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅決予以維權(quán)。

預(yù)警六：小心商家的促銷“貓膩”

不管是剛剛過去的“雙11”還是即將到來的“黑五”，花式促銷從來都不會在購物節(jié)“缺席”，但對于海外購物大部分國內(nèi)消費者對于海外商品的價格不會太了解，因此商家容易在價格上玩“貓膩”。

消費提醒：提前鎖定需要購買的商品，對比日常售價和促銷價;此外貨比三家，多平臺比價，選擇性價比高的賣家處購買;需要注意的是，消費者購買“洋貨”除了價格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r，對于化妝品低于四折以下很難買到真貨。

預(yù)警七：小心“微商”等個人代購

新《電商法》就要于明天1月1日起正式實施，其中對個人代購的限制也是“不言而喻”的，因此，這一次的黑五帶貨也是一波沖刺，由于利潤可觀，越來越多的人加入代購行列，但此類的代購渠道成為假貨流通的重要渠道。

消費提醒：

(1)通過微商、微博等個人代購，售貨主體部分為自然人，目前缺乏有效監(jiān)測和監(jiān)管手段;

(2)而部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權(quán);

(3)而很多賣家雖然打出“保真”口號，但部分也會提前與消費者約定商品問題概不退換，一但買到問題產(chǎn)品，消費者只能吃啞巴虧;

(4)很多個人代購賣家明確表示不提供發(fā)票和購物小票，甚至表明商品需要“剪標”，消費者買到問題產(chǎn)品后售后無門;

(5)部分平臺賣家在購買后根據(jù)用戶手機號碼主動加用戶微信，試圖繞開配套私下交易，特別建議消費者不要貪圖優(yōu)惠小利而通過微信渠道購買此類商家商品，這類交易行為沒有平臺“背書”保障，還是需通過第三方平臺下單更有保障。

網(wǎng)上商品魚龍混雜，消費者在購買海外商品時，一定要通過正規(guī)渠道購買;對于價格過低，來路不明的產(chǎn)品，謹慎購買。

預(yù)警八：“海淘”轉(zhuǎn)運需小心

為了質(zhì)量得以保證，很多消費者傾向于通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為了節(jié)省運費，轉(zhuǎn)運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。

消費提醒：

1)海淘轉(zhuǎn)運最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運公司，由于海淘轉(zhuǎn)運行業(yè)目前仍處于初級階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無門;在這里推薦兩個靠譜的公司紅旗速運和天鳥轉(zhuǎn)運。

(2)對于清關(guān)費用和物流費用提前咨詢客服人員，了解基本收費，以免后續(xù)就費用問題產(chǎn)生糾紛;

(3)貴重物品、易碎物品等最好購買保險;

(4)收件時一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

預(yù)警九：提前查詢購買額度避免被“盜用”

2016年3月24日財政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行。但，2018年11月21日，國務(wù)院決定將單次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年2萬元提至2.6萬元，自2018年1月1日起才執(zhí)行。也就是說每人每年2萬元，超過之后海關(guān)就會“退單”。

消費提醒：消費者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務(wù)年度個人額度查詢”，進行個人跨境消費額度的查詢;此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”;此外，保護好個人信息，以防被“有心人”盜用了個人額度。預(yù)警十：各類詐騙等著“釣”你的錢

“黒五海淘促銷季”無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。

(1)釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁面等，消費者一旦點擊帶有木馬的有毒鏈接，就會一步步落入詐騙分子的陷阱;

(2)中獎詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎信息，消費者上當(dāng)后落入詐騙分子陷阱;

(3)退款詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費者的重要信息，如姓名、電話、訂單號、購買商品等，能輕松說出消費者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問題為由要求消費者退貨，消費者收到有毒鏈接，點擊后落入陷阱;

(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費者被騙運費;

(5)“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實際由系統(tǒng)設(shè)置，消費者根本無法成功“秒殺”，甚至還會造成個人隱私信息泄露。