2020美國(guó)黑色星期五，海淘來(lái)了剁手黨，敗家族必看十大“防坑防騙”攻略-紅旗速運(yùn)

全球年度“黑色星期五”購(gòu)物大促開(kāi)啟。

數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)包括網(wǎng)易考拉、天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)(海囤全球)、亞馬遜中國(guó)、蘇寧海外購(gòu)等涉及跨境電商板塊的綜合平臺(tái)，以及洋碼頭、小紅書(shū)、蜜芽、豐趣海淘、寺庫(kù)等數(shù)十家跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都開(kāi)展了黑五促銷(xiāo)活動(dòng)。

“雙11”的快遞包裹還沒(méi)來(lái)得及拆，主打多元化和個(gè)性化的“黑五”能否讓你繼續(xù)買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)?“黑五”期間跨境電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)有哪些“陷阱”，消費(fèi)者又應(yīng)注意哪些方面?

對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布“黑五”海淘消費(fèi)十大“防坑”攻略 ，包括海外商品有效期、假貨問(wèn)題、退換貨規(guī)則、票據(jù)問(wèn)題、物流模式、促銷(xiāo)“貓膩”、個(gè)人代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等十項(xiàng)跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提示。

預(yù)警一：海外商品“有效期”一定要看清

當(dāng)前，越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞海外的保健品、嬰幼兒奶粉等食品，但“黑五”也成為一部分商家甩貨的好時(shí)機(jī)，一些臨期商品成為賣(mài)家的重要備貨，尤其是食品、保健品等。

臨期商品即快到保質(zhì)期的商品，國(guó)內(nèi)對(duì)“臨期商品”的界定分為：

(1)食品保質(zhì)期為一年以上的，期滿之日前45天;

(2)保質(zhì)期為半年以上不足一年的，期滿之日前 20天;

(3)保質(zhì)期90天以上不足半年的，期滿之日前15天;

(4)保質(zhì)期30天以上不足90天的，期滿之日前10天;

(5)保質(zhì)期16天以上不足30天的，期滿之日前5天;

(6)保質(zhì)期少于15天的，期滿之日前1至4天。

由于海淘物流時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過(guò)期商品。

消費(fèi)提醒：“黒五”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在進(jìn)行價(jià)格對(duì)比的同時(shí)，也要仔細(xì)查看商品介紹頁(yè)面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說(shuō)明，沒(méi)有找到相關(guān)信息的，提前咨詢(xún)客服;對(duì)于保健品等，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計(jì)算好食用日期，以免購(gòu)買(mǎi)到的商品未食用完就過(guò)期。

此外，對(duì)于商家而言，對(duì)于臨期食品也無(wú)需避諱，雖然是臨期但仍在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)，因此屬于安全食品。可單獨(dú)開(kāi)設(shè)臨期商品的購(gòu)買(mǎi)通道，讓對(duì)臨期商品認(rèn)同度較高的消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

預(yù)警二：關(guān)于票據(jù)問(wèn)題

開(kāi)具發(fā)票在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)早已屢見(jiàn)不鮮，也是作為售后的有效憑證。然而，不能提供國(guó)內(nèi)正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說(shuō)法直郵和保稅區(qū)的商品屬于境外購(gòu)買(mǎi)行為，目前不支持開(kāi)具發(fā)票。我國(guó)發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開(kāi)具發(fā)票。

消費(fèi)提醒：盡管很多跨境網(wǎng)購(gòu)賣(mài)家和平臺(tái)不提供發(fā)票，但消費(fèi)者在下單前應(yīng)詢(xún)問(wèn)賣(mài)家是否提供購(gòu)物小票或采購(gòu)憑證;此外，下單時(shí)訂單頁(yè)面不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票，但作為消費(fèi)者需自己多留心，勾選需要發(fā)票(電子發(fā)票、紙質(zhì)發(fā)票或購(gòu)物小票)，作為有效的售后憑證。

預(yù)警三：小心成為“假貨”買(mǎi)單者

在國(guó)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)國(guó)外商品除了貴，那還是貴，但是在跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)又擔(dān)心是否“正品”問(wèn)題，因此，當(dāng)前很多跨境電商平臺(tái)定位“正品保證”“假一賠十”等等，所以，“假貨”也是跨境網(wǎng)購(gòu)的一大痛點(diǎn)問(wèn)題，很多假貨和水貨通過(guò)跨境渠道流入國(guó)內(nèi)，而消費(fèi)者成為這些商品的買(mǎi)單者。

除了假貨，跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還存在很多水貨，即在國(guó)外市場(chǎng)正常流通的商品，經(jīng)商家以灰色通道入境，繼而在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。雖然這類(lèi)商品為正品，但沒(méi)有報(bào)關(guān)單、商品檢驗(yàn)證明等文件，更沒(méi)有國(guó)外品牌商的直接授權(quán)，在售后等方面存在很多問(wèn)題。

目前跨境網(wǎng)購(gòu)商品存在如下四大陷阱：

一是假貨，有的是商家進(jìn)貨渠道出了問(wèn)題，有的是商家自己造假，偽造報(bào)關(guān)憑證;

二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國(guó)外走一圈就成了海外產(chǎn)品;三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，以次充好;四是售后服務(wù)國(guó)內(nèi)難以保證。

而當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)定購(gòu)買(mǎi)到的商品是假貨需要賠償時(shí)，則需要消費(fèi)者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報(bào)告、商家承認(rèn)商品為假貨的聊天記錄等，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)以上任何一項(xiàng)舉證都很難獲得。

據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”投訴案例庫(kù)大數(shù)據(jù)顯示，小紅書(shū)、豐趣海淘、洋碼頭、西集網(wǎng)、走秀網(wǎng)、別樣海外購(gòu)等跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)被用戶(hù)投訴疑似售假問(wèn)題較為突出。

消費(fèi)提醒：

(1)海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺(tái)，買(mǎi)到假貨的概率以及出現(xiàn)問(wèn)題后維權(quán)將更有保障;

(2)賣(mài)家聲稱(chēng)“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”不可信，專(zhuān)柜沒(méi)有權(quán)利和義務(wù)幫助消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品進(jìn)行驗(yàn)貨;

(3)購(gòu)買(mǎi)前提前向賣(mài)家索要商品的品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證;(4)索要購(gòu)物小票等證明商品采購(gòu)的憑證;

(5)由于網(wǎng)購(gòu)有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費(fèi)者一定要注意保留網(wǎng)購(gòu)時(shí)的交易記錄、交易信息、與賣(mài)家聊天記錄截圖等;

(6)遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警四：等不急 就要看清物流模式

跨境網(wǎng)購(gòu)和國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)不一樣，商品的發(fā)貨地不在國(guó)內(nèi)，所以等待的時(shí)間就相對(duì)更長(zhǎng)，但如果你選的商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購(gòu)的又一大痛點(diǎn)，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同。

目前跨境網(wǎng)購(gòu)主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進(jìn)口、海外拼郵。

1)針對(duì)平臺(tái)類(lèi)跨境進(jìn)口電商，如唯品會(huì)、蘇寧海外購(gòu)、美囤媽媽、蜜芽等平臺(tái)，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過(guò)一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購(gòu)?fù)緩剑唐废鄬?duì)靠譜。

2)針對(duì)平臺(tái)類(lèi)+自營(yíng)類(lèi)跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，如網(wǎng)易考拉海購(gòu)、京東全球購(gòu)、亞馬遜海外購(gòu)、國(guó)美海外購(gòu)，大部分采用保稅進(jìn)口模式，該模式商品提前備貨至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，配送速度快。

3)針對(duì)個(gè)人賣(mài)家和海外電商平臺(tái)，一般采用海外拼郵模式，多位不同買(mǎi)家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內(nèi)后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運(yùn)費(fèi)低，但物流時(shí)間長(zhǎng)，商品經(jīng)過(guò)分拆可能面臨商品被掉包、破損等問(wèn)題，安全性最差。

消費(fèi)提醒：下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式;購(gòu)買(mǎi)生鮮、食品、急需物品，盡量避開(kāi)購(gòu)買(mǎi)高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間;由于漂洋過(guò)海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板情況，可拒收快件。

預(yù)警五：看清退換貨規(guī)則

與國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)不同的是，跨境網(wǎng)購(gòu)在物流配送環(huán)節(jié)更為復(fù)雜，包括海外配送與國(guó)內(nèi)配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產(chǎn)生退換貨的概率相對(duì)較大，但由于跨境網(wǎng)購(gòu)商品與個(gè)人身份認(rèn)證聯(lián)系在一起，并且受到國(guó)外供應(yīng)商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無(wú)法進(jìn)行退貨給商家。而退換貨也將涉及關(guān)稅問(wèn)題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并不能完全做到七天無(wú)理由退貨，更別說(shuō)是無(wú)理由退貨。

消費(fèi)提醒：消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)最好選擇正規(guī)的平臺(tái)或賣(mài)家，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣(mài)家進(jìn)行溝通，并截圖取證。對(duì)于直接在商品頁(yè)面標(biāo)注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對(duì)于商家的退貨不退稅行為，堅(jiān)決予以維權(quán)。

預(yù)警六：小心商家的促銷(xiāo)“貓膩”

不管是剛剛過(guò)去的“雙11”還是即將到來(lái)的“黑五”，花式促銷(xiāo)從來(lái)都不會(huì)在購(gòu)物節(jié)“缺席”，但對(duì)于海外購(gòu)物大部分國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于海外商品的價(jià)格不會(huì)太了解，因此商家容易在價(jià)格上玩“貓膩”。

消費(fèi)提醒：提前鎖定需要購(gòu)買(mǎi)的商品，對(duì)比日常售價(jià)和促銷(xiāo)價(jià);此外貨比三家，多平臺(tái)比價(jià)，選擇性?xún)r(jià)比高的賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi);需要注意的是，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“洋貨”除了價(jià)格最主要的還是品質(zhì)，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或?qū)９窳私馍唐氛Ｊ蹆r(jià)，對(duì)于化妝品低于四折以下很難買(mǎi)到真貨。

預(yù)警七：小心“微商”等個(gè)人代購(gòu)

新《電商法》就要于明天1月1日起正式實(shí)施，其中對(duì)個(gè)人代購(gòu)的限制也是“不言而喻”的，因此，這一次的黑五帶貨也是一波沖刺，由于利潤(rùn)可觀，越來(lái)越多的人加入代購(gòu)行列，但此類(lèi)的代購(gòu)渠道成為假貨流通的重要渠道。

消費(fèi)提醒：

(1)通過(guò)微商、微博等個(gè)人代購(gòu)，售貨主體部分為自然人，目前缺乏有效監(jiān)測(cè)和監(jiān)管手段;

(2)而部分賣(mài)家賣(mài)貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說(shuō)維權(quán);

(3)而很多賣(mài)家雖然打出“保真”口號(hào)，但部分也會(huì)提前與消費(fèi)者約定商品問(wèn)題概不退換，一但買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品，消費(fèi)者只能吃啞巴虧;

(4)很多個(gè)人代購(gòu)賣(mài)家明確表示不提供發(fā)票和購(gòu)物小票，甚至表明商品需要“剪標(biāo)”，消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題產(chǎn)品后售后無(wú)門(mén);

(5)部分平臺(tái)賣(mài)家在購(gòu)買(mǎi)后根據(jù)用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼主動(dòng)加用戶(hù)微信，試圖繞開(kāi)配套私下交易，特別建議消費(fèi)者不要貪圖優(yōu)惠小利而通過(guò)微信渠道購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商家商品，這類(lèi)交易行為沒(méi)有平臺(tái)“背書(shū)”保障，還是需通過(guò)第三方平臺(tái)下單更有保障。

網(wǎng)上商品魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)海外商品時(shí)，一定要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi);對(duì)于價(jià)格過(guò)低，來(lái)路不明的產(chǎn)品，謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。

預(yù)警八：“海淘”轉(zhuǎn)運(yùn)需小心

為了質(zhì)量得以保證，很多消費(fèi)者傾向于通過(guò)海外購(gòu)物網(wǎng)站下單購(gòu)買(mǎi)，為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)成為很多海淘用戶(hù)的選擇。然而目前轉(zhuǎn)運(yùn)公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時(shí)間長(zhǎng)短不一等問(wèn)題突出。

消費(fèi)提醒：

1)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉(zhuǎn)運(yùn)公司，由于海淘轉(zhuǎn)運(yùn)行業(yè)目前仍處于初級(jí)階段，容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)運(yùn)公司關(guān)閉、跑路等情況，投訴無(wú)門(mén);在這里推薦兩個(gè)靠譜的公司紅旗速運(yùn)和天鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)。

(2)對(duì)于清關(guān)費(fèi)用和物流費(fèi)用提前咨詢(xún)客服人員，了解基本收費(fèi)，以免后續(xù)就費(fèi)用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛;

(3)貴重物品、易碎物品等最好購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn);

(4)收件時(shí)一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。

預(yù)警九：提前查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)額度避免被“盜用”

2016年3月24日財(cái)政部公布的《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收政策的通知》，跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個(gè)人年度交易限值為人民幣2萬(wàn)元，自2016年4月8日起執(zhí)行。但，2018年11月21日，國(guó)務(wù)院決定將單次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年2萬(wàn)元提至2.6萬(wàn)元，自2018年1月1日起才執(zhí)行。也就是說(shuō)每人每年2萬(wàn)元，超過(guò)之后海關(guān)就會(huì)“退單”。

消費(fèi)提醒：消費(fèi)者在跨境網(wǎng)購(gòu)前，最好通過(guò)“跨境電子商務(wù)年度個(gè)人額度查詢(xún)”，進(jìn)行個(gè)人跨境消費(fèi)額度的查詢(xún);此外不要被商家的促銷(xiāo)折扣迷了眼，計(jì)算好需要購(gòu)買(mǎi)商品的金額，以免超過(guò)限額后被“退單”;此外，保護(hù)好個(gè)人信息，以防被“有心人”盜用了個(gè)人額度。預(yù)警十：各類(lèi)詐騙等著“釣”你的錢(qián)

“黒五海淘促銷(xiāo)季”無(wú)疑又成為了各類(lèi)詐騙活躍期，各類(lèi)詐騙如釣魚(yú)木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。

(1)釣魚(yú)木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具、彈窗頁(yè)面等，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊帶有木馬的有毒鏈接，就會(huì)一步步落入詐騙分子的陷阱;

(2)中獎(jiǎng)詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎(jiǎng)信息，消費(fèi)者上當(dāng)后落入詐騙分子陷阱;

(3)退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號(hào)、購(gòu)買(mǎi)商品等，能輕松說(shuō)出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問(wèn)題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱;

(4)快遞貨到付款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱(chēng)需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi);

(5)“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無(wú)法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私信息泄露。